Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Arkanum vitae GmbH ist es uns wichtig, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher und gut aufgehoben fühlen. Deshalb möchten wir Ihnen hier transparent und verständlich erklären, wie eine Rückgabe oder Rückerstattung bei uns abläuft.
Freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen
In der Schweiz besteht von Gesetzes wegen kein Widerrufs- oder Rückgaberecht beim Online-Kauf. Wir bei Arkanum vitae GmbH möchten Ihnen den Einkauf bei uns dennoch so angenehm wie möglich machen und räumen Ihnen deshalb freiwillig folgendes Rückgaberecht ein:
Sie können bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir eine Rücksendung annehmen und den Kaufpreis erstatten können, muss der Artikel:
- unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein
- sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden
- innerhalb der 14-tägigen Frist bei uns eintreffen
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen sowie aufgrund der Beschaffenheit gewisser Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie bereits geöffnet oder benutzt wurden:
- geöffnete oder angebrochene Produkte
- Artikel mit direktem Hautkontakt bzw. hygienerelevante Produkte
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel mit abgelaufener Haltbarkeit nach Öffnung)
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
Ausnahme: Liegt ein Mangel oder ein Versandfehler unsererseits vor (z. B. falsche oder beschädigte Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten vollumfänglich.
Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir Ihre Rückgabe vorab erfassen können.
- Senden Sie den Artikel gut verpackt und mit Angabe Ihrer Bestellnummer an unsere Rücksendeadresse.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innert 14 Tagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg zurück.
Mängel und Gewährleistung
Unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR). Bei einem Mangel, der bereits bei Erhalt der Ware bestanden hat, haben Sie innerhalb von zwei Jahren ab Kauf Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung sind wir gerne für Sie da:
Arkanum vitae GmbH info@arkanum-vitae.ch| Arkanum vitae GmbH, Oberrindal 39, 9604 Oberrindal
Diese Richtlinie stellt eine freiwillige Kulanzregelung dar und begründet über das Schweizer Obligationenrecht hinaus keine zusätzlichen gesetzlichen Ansprüche.